TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá amigo e fã do esporte automotor! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Nós da GRID RACE Stamp Art seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor em nossa política de trocas e devoluções.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga o procedimento abaixo.
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. É importante ressaltar que o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para gridrace@gridrace.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso ou erro na impressão da sua estampa.
DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO
- Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
- Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
- Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da fatura da compra.
- Após a chegada do produto em nosso escritório, nossa equipe realizará uma análise que pode levar até 10 dias úteis.
- A troca ou restituição do valor pago só será realizada após a aprovação de nossa equipe.
- Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será enviado de volta ao remetente sem aviso prévio.
ITENS PERSONALIZADOS:
- Produtos personalizados não podem ser trocados ou cancelados, exceto em caso de defeito no produto ou na personalização.
PRAZOS PARA TROCA:
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE e de todos os acessórios e manuais.
PRAZOS DE ANÁLISE E LIBERAÇÃO:
- O prazo médio para análise e liberação do pedido de troca é de até dez dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso escritório.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:
- A devolução do produto deve ser realizada por meio de postagem nos Correios.
- As instruções para postagem serão enviadas por e-mail.
- O produto deve estar devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios.
RESTITUÍÇÃO DE VALORES:
- A restituição dos valores pagos será realizada da mesma forma escolhida no processo de pagamento da compra inicial, descontado o valor do frete.
ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO
- No caso de compras realizadas com cartão de crédito, a devolução ocorrerá através de estorno no cartão em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
- Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GRID RACE Stamp Art enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
- Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR PIX E TRANSFERÊNCIA
- Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GRID RACE Stamp Art irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR BOLETO
- Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GRID RACE Stamp Art irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta corrente do titular da compra e você poderá solicitar o saque do mesmo.
ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR CUPOM DE DESCONTO
- Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
- O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta em nossa loja, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
